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社長ブログ

コンサル魂

カテゴリ:公募ガイド社 時事・社会


公募ガイド社では官公庁や自治体から、

コンテストの運営受託や広告掲載を請け負うことも多く、

この時期、受託に必要な資格更新手続きが発生します。

 

今日も、手続きに納税証明書が必要ということで、

税務署に取りに行ってみたら、

めちゃくちゃ混んでいる!

 

そうです、今日は3月15日、

確定申告の期日なのでした。

 

これは大変な待ち時間になるかもと思っていたら、

並ぶ列が別になっていて、

いつもと変わらないくらいの時間で対応してもらえました…

 

それにしても、いつもここにくると、

「この窓口業務を効率化したい!」という、

コンサル魂にメラメラと火が点いてしまう。

 

例えば、発行手数料を支払うのに、

窓口から少し離れた自動精算機を使うのはいいものの、

わざわざ窓口の人が出てきて、

「ここを押してください、お金を入れてください、しばらく待ってください…」と

マンツーマンで対応してくれる。

丁寧でいいのですが、これでは機械化している意味も半減ですよね。

 

確かにわかりにくい機械で、

お客さんがあれこれ聞いてくるからそうなったのでしょうが、

それこそ「デザインの力」で何とかできる気もするのです。

そういう工夫は楽しそうでもあります。

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